Sus viajes de trabajo también fueron el escenario perfecto para los reconocimientos. La gestión del equipo de trabajo de Márquez fue premiada en varias ocasiones por ser la  más efectiva en cuanto a campañas de lanzamiento para fragancias y productos para el cuidado de la piel. El éxito de ello, según afirma, está en el empeño que se pone a la hora de diseñar las estrategias: “el tratamiento de un producto desde su nacimiento hasta el final de sus días, debe ser como un verdadero “hijo”. La clave del éxito está en conocer al consumidor y tener un servicio de excelencia”.
 
Dificultades en cluster
Ya en el siglo XXI, los avances en el equipo de mercadeo se presentaron constantemente. Los reconocimientos seguían formando parte del día a día y la empresa inició su relación con los gremios. Sin embargo, en 2004 obedeciendo a un proyecto de reestructuración mundial en los puestos clave, Márquez es removido de su cargo, que pasa a ser ocupado por ejecutivos más jóvenes, para iniciar el proceso de formación de clusters.

Al hablar de esta etapa, Álvaro Márquez muestra la satisfacción por el deber cumplido y por los conocimientos técnicos adquiridos: “Aún conservo un gran recuerdo de Avon y todo lo que aprendí de ellos, pero me siento muy tranquilo por los 18 años de dedicación absoluta que entregué a la compañía y  por la importancia y representatividad que en ese momento había logrado la empresa, tanto en el medio local como en el resto de los países”.

El proceso de formación de clusters, de acuerdo con la percepción de Márquez, ha puesto en desventaja a las compañías multinacionales, que en busca de ahorro, concentran la producción y los procesos en determinadas zonas geográficas. Con esta concentración, la fabricación y el tipo de productos para los diferentes países se unifican y la formulación de las estrategias comerciales pasa a hacerse con base en conceptos globales.

El dirigente asegura que todo ello degenera en una reducción de las ventas: “los gustos, usos y costumbres  de los países, aunque sean de habla hispana, son muy diferentes  unos de otros”. Por esta razón, asevera, las empresas nacionales y de menor tamaño están aprovechando este espacio que queda abierto y, valiéndose de conceptos locales y familiares para el público, han ido conquistando el mercado.

Zapatero a tus zapatos
Después de acumular una experiencia de más de 26 años en el sector cosmético, Álvaro Márquez se vio sin empleo. Su experiencia en el mercadeo de productos a través de diferentes canales le abrió las puertas a diferentes negocios en los que sus amigos y allegados lo invitaban a participar.

Apelando a ese espíritu aventurero que lo caracteriza, Márquez optó por ingresar a un sector totalmente diferente a la industria cosmética. Y aunque prefiere no clarificar de qué tipo de negocio se trata, sí reconoce que era visto como “un gran negocio a futuro”. Luego de una inversión de tiempo y esfuerzo, se dio cuenta de que no tenía ninguna esperanza de éxito: “Me fue muy mal”, reconoce.

Entonces abandonó este nuevo proyecto, que aunque no le generó mayores recursos económicos, sí le permitió adquirir una nueva frase de batalla: “zapatero a tus zapatos” y entonces regresó a la que había sido su segunda casa, la Cámara de la Industria Cosmética de Chile.

La actividad gremial
Durante los últimos 6 años de trabajo en Avon, la empresa le solicitó que fuera su representante ante la Cámara Cosmética, una entidad de carácter nacional que reune a las principales empresas del sector para desarrollar actividades que generan un beneficio común. 

Por decisión de la asamblea de socios, Márquez ingresó al directorio de la corporación y empezó a desempeñarse en los cargos de Director, Vicepresidente y Presidente, durante diversos períodos. Sin embargo, su salida de la compañía también significó su retiro de la Cámara y su desvinculación, casi total, con el gremio.

En marzo del año 2005 la Cámara lo contactó y le ofreció la Vicepresidencia Ejecutiva. Desde entonces, Márquez ejerce este cargo que, según él, le permitió entrar de nuevo en un mercado que conoce al dedillo.

En la actualidad, su trabajo es netamente gremial, pues representa a su país en Sofofa, el organismo que acoge a todos los gremios chilenos. Allí ejerce el cargo de Consejero Gremial Alterno. De igual manera, es el representante de su país ante el Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosméticos Latinoamericanas, Casic, donde también oficia como vocal del Consejo Ejecutivo.

“Tengo mucho contacto con las autoridades del país, especialmente las autoridades del  Ministerio de Salud  y mucho contacto con los diferentes medios de prensa del país”, narra con orgullo, al tiempo que reconoce que esta interacción le ha permitido estar enterado de las principales problemáticas de su sector productivo.

Desde su cargo en la dirigencia de la Cámara Cosmética, Álvaro Márquez considera que los principales problemas que afectan el crecimiento de la industria son el alto nivel de importaciones de productos chinos que no cuentan con regulación sanitaria adecuada,  y el contrabando de productos desde los países vecinos.
 
Sin embargo, confía en que este año haya una recuperación económica importante. “Chile es el país con más tratados comerciales en la región,  siempre están llegando flujos nuevos de inversionistas y los empresarios chilenos buscan nuevas alternativas para expandir sus negocios en algunos países de región que hoy dan confianza, como son México, Colombia, Perú, Brasil. Las posibilidades de expansión de la industria cosmética se pueden lograr, obteniendo una mayor flexibilidad de los Gobiernos”.

RECUADRO

Contrabando y falsificación generan pérdidas
El ingreso de productos cosméticos y de cuidado personal sin los debidos controles sanitarios, es uno de los asuntos que más preocupa a Márquez y al Consejo Directivo de la Cámara Cosmética de Chile.

Los productos originarios de China, son los que mayores problemas presentan: “por la mala calidad de las materias primas con que éstos son fabricados, ya que en China no hay ningún control al respecto”, resalta Márquez. De igual forma, se presenta un crecimiento en la falsificación de productos reconocidos, bien sea a través de la alteración de los productos y los empaques o a través de las marcas propias, que según explica, son ”aquellas que se asemejan mucho a las marcas ya establecidas en el mercado y fabricadas por la industria cosmética”.

Esta alteración del producto o imitación de la marca y de sus estrategias publicitarias, así como el ingreso de productos sin cumplir con todos los requisitos sanitarios “no sólo afectan a la Industria, sino la salud de los usuarios.”

Para ello, el gremio cosmético trabaja de la mano con las autoridades sanitarias, promoviendo proyectos para modernizar la legislación vigente. “Se ha logrado una gran integración entre las empresas asociadas, para poder enfrentar con mejores armas el retail, se ha logrado una gran transparencia entre la mayoría de las empresas, lo que hace más fuerte a nuestro gremio y sector.”

Otro de los elementos que inquieta a la Cámara Cosmética y que está afectando la industria es el exceso de trámites para el intercambio de productos entre los países. Por ello, Márquez representará a los empresarios chilenos del sector en la próxima Cumbre de Autoridades Sanitarias de la región, que Casic organiza anualmente, y que este año se realizará en São Paulo, Brasil, en septiembre, donde se tratará este tema que inquieta a otros países como Argentina y México.

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